ارتباط با مشتریان در دنیای رقابتی امروز از کلیدی‌ترین عناصر موفقیت در شرکت‌های بازرگانی است و چالش اصلی پیش‌روی آن ادعای کارشناسان و مدیران این شرکت‌ها در زمینه ارتباطات اجتماعی است؛ بی‌آنکه تصور دقیقی از اهمیت ارتباط با مشتریان در تجارت و مولفه‌های اثرگذار آن داشته باشند.
این در حالی است که ارتباط با مشتریان در شرکت‌های بازرگانی نه تنها به بهبود عملکرد کوتاه‌مدت منتهی می‌شود، بلکه به عنوان یک استراتژی بلندمدت، به عنوان یک محرک برای موفقیت پایدار در بازارهای رقابتی عمل می‌کند.
بر همین اساس شرکتی که نسبت به اهمیت ارتباطات پی ببرد و منابع لازم را برای تقویت آن اختصاص دهد، می‌تواند در جهت ایجاد برند معتبر و موفق حرکت کند.
افزایش وفاداری مشتریان با برقراری ارتباط اثربخش
ارتباط اثربخش با مشتریان در یک شرکت بازرگانی موجب ایجاد حس اعتماد و وفاداری در آنان می‌شود؛ مشتریانی که احساس می کنند صدای آنها شنیده شده و نیازهایشان برآورده می‌شود، بیشتر تمایل دارند تا به خرید از آن شرکت ادامه دهندو این وفاداری نه تنها به جذب مشتریان جدید کمک می کند بلکه هزینه ای ناشی از جذب مشتریان جدید را هم کاهش می دهد.
سئوال 1- اما به راستی ارتباط اثربخش چیست؟ و در عمل چه شاخص‌هایی روی اثربخشی ارتباطات انسانی تاثیر می‌گذارد؟
لزوم شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان
برقراری ارتباط مستمر با مشتریان به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که نیازها و خواسته‌های واقعی آنان را شناسایی کنند و این اطلاعات می تواند به توسعه محصولات جدید، بهبود خدمات و استفاده بهینه از منابع کمک کند؛ در این راستا استفاده از نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری بازخورد از مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است اما موثرترین روش برقراری ارتباطات میان‌فردی است.
سئوال 2- کدام شاخص یا شاخص‌های ارتباطات اثربخش می‌تواند در شناسایی نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان به ما کمک کند؟
بهبود سطح خدمات از طریق ارتباط با مشتریان
ارتباط قوی با مشتریان فرصت‌هایی برای بهبود کیفیت خدمات فراهم می‌آورد و شرکت‌ها می‌توانند از طریق تعاملات مستقیم و غیرمستقیم، نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کرده و در جهت بهبود آنها اقدام کنند؛ مشتریان نیز انتظار دارند که هر زمان مشکلی پیش بیاید، شرکت به سرعت و به طور اثربخش واکنش نشان دهد.
سئوال 3- منظور از ارتباط قوی با مشتریان چیست و چه شرایطی برای برقراری آن نیاز است؟
بازاریابی هدفمند از طریق ارتباط با مشتریان
با شناخت دقیق‌تر از مشتریان و نیازهای آنان، شرکت‌ها می‌توانند بازاریابی خود را به شکلی هدفمندتر انجام دهند و این به معنای رضایت بیشتر مشتریان و در نتیجه فروش بالاتر است؛ از طرفی تبلیغات و پیشنهادهای شخصی‌سازی شده می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی کمک کند.
سئوال 4- بهترین شیوه برای شخصی‌سازی پیشنهادهای مشتریان چیست؟
ایجاد تجربه مثبت در مشتریان با تکیه بر ارتباطات
تجربه کلی مشتری از تعامل با شرکت‌ها می‌تواند تاثیر به سزایی بر تصمیم‌های خرید او داشته باشد و برقراری ارتباطی مثبت و تعامل سازنده می‌تواند باعث ایجاد تجربه‌های دلپذیر برای مشتریان شود؛ این تجربه‌های مثبت در ذهن مشتریان باقی می‌ماند و آنها را به یادآوری خدمات و محصولات شرکت ترغیب می‌کند.
سئوال 5- چگونه می‌توانیم ذهنیت مثبتی در مشتریانمان ایجاد کنیم؟
پاسخگوئی به تغییرات بازار از طریق ارتباط با مشتریان
دنیای بازرگانی به سرعت در حال تغییر است و برقراری ارتباط مستمر با مشتریان به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که به تغییرات در خواسته‌ها و نیازهای مشتریان پاسخ دهند؛ این توانایی باعث می‌شود که شرکت‌ها بتوانند در زمان مناسب به بازار واکنش نشان دهند و در مقابل رقبا پیشی بگیرند.
سئوال 6 کدام شاخص ارتباطات میان فردی اثربخش در پاسخ دادن به نیازهای مشتریان می تواند اثرگذارتر باشد؟
این سئوال‌ها در حقیقت محکی برای همان مدعان ارتباط با مشتریان در شرکت‌های بازرگانی است و پاسخ آنها را می‌توانید در محتوای دیگری که به زودی در سایت کاراصنعت منتشر می‌شود، بخوانید.
